POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — BOLA POPS

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En Bola Pops queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Si tienes algún problema con tu pedido o deseas devolver un artículo, puedes consultar las siguientes condiciones.

1. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico indicado en la sección Contacto de nuestra tienda online.

En tu solicitud, incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del artículo y del embalaje, cuando se trate de daños, defectos o errores en el pedido.

Te responderemos con las instrucciones para tramitar la solicitud. No envíes el producto hasta recibir las indicaciones correspondientes.

2. Plazo de devolución

Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra realizada por internet, sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Este derecho puede tener excepciones legales, por ejemplo, en determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente. Cualquier excepción deberá aplicarse únicamente cuando corresponda legalmente.

3. Estado de los productos

Para gestionar una devolución, te pedimos que protejas el artículo durante el envío y que incluyas sus accesorios y elementos recibidos, cuando corresponda.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, si presenta una depreciación causada por una manipulación que exceda de lo necesario para esa comprobación, podrías ser responsable de dicha pérdida de valor conforme a la normativa aplicable.

El embalaje original es recomendable para proteger el producto, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos legales de devolución que correspondan.

4. Costes de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, siempre que se le haya informado previamente de ello.

Si el producto llega defectuoso, dañado, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, Bola Pops asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.

No se cobrarán gastos de devolución al cliente cuando la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por Bola Pops.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes recibidos por el producto y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega estándar de la compra inicial.

El reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Tramitaremos el reembolso dentro de los plazos legales aplicables. Los plazos en los que el dinero aparezca reflejado en la cuenta pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido. Si es posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.

Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Según corresponda legalmente, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.

Los gastos que legalmente correspondan a la solución de una falta de conformidad serán asumidos por Bola Pops. Estos derechos legales no quedan limitados por los plazos voluntarios de devolución de esta política.

7. Pedidos personalizados

Los productos personalizados o fabricados siguiendo especificaciones individuales pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos previstos en la legislación. Esta excepción no elimina los derechos que puedan corresponder si el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, ponte en contacto con nosotros a través de la sección Contacto de la tienda online de Bola Pops.

Antes de enviar una devolución, espera nuestras instrucciones para que podamos identificar correctamente el pedido y facilitarte el procedimiento adecuado.

Bola Pops — Gracias por confiar en nuestra tienda.